Мы ищем Customer Success Manager, который будет координировать команду, работающую с бизнес-клиентами, и способствовать развитию клиентского портфеля 999.md.

В этой роли ты будешь совмещать работу с клиентами, координацию команды и развитие процессов. Твоя задача — помогать бизнес-клиентам получать результат от использования 999.md, находить возможности для роста и участвовать в привлечении новых клиентов.

Что ты будешь делать: – Координировать команду Customer Success — распределять портфели и приоритеты, ставить цели, отслеживать результаты и поддерживать развитие коллег. – Развивать существующий клиентский портфель — отслеживать активность клиентов, находить возможности для роста выручки и среднего чека за счёт релевантных для бизнеса услуг и тарифов. – Работать над удержанием и продлением клиентов — заранее замечать снижение активности, понимать причины и вместе с клиентом разрабатывать план действий. – Участвовать в привлечении и подключении новых клиентов — в том числе продавцов товаров и работодателей, а также отслеживать их первые результаты после подключения. – Выстраивать и улучшать процессы Customer Success — onboarding, сопровождение, продление и работу с клиентами, находящимися в зоне риска. – Улучшать работу с CRM — сегментацию клиентов, задачи, напоминания и автоматизацию повторяющихся процессов. – Работать с данными и отчётностью — отслеживать активность команды, клиентский портфель, новых клиентов, удержание, средний чек и риски churn, а на основе данных предлагать дальнейшие действия. – Работать с продуктовой командой — собирать обратную связь от клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать формулировать решения и улучшения для B2B-продуктов.

Что мы ищем? – у тебя есть минимум 2 года опыта в Customer Success, Account Management, B2B или похожей роли; – ты умеешь работать с клиентским портфелем и развивать долгосрочные отношения; – ты уверенно чувствуешь себя в общении с клиентами, в том числе в сложных ситуациях и переговорах; – у тебя есть опыт координации людей или ты готов сделать следующий шаг в сторону руководящей роли; – у тебя есть опыт работы с CRM; – ты уверенно работаешь в Excel / Google Sheets, в том числе с отчётами и анализом динамики; – понимаешь такие показатели, как активность и использование услуг, retention, churn, продление и выручка клиентского портфеля; – умеешь презентовать продукт, обучать клиентов и рекомендовать подходящие инструменты продвижения в зависимости от их целей; – умеешь структурировать обратную связь от клиентов и превращать её в понятную информацию для продуктовой команды; – румынский — обязательно, русский — будет преимуществом.

Что мы предлагаем: – Возможность напрямую влиять на результаты и развитие бизнеса. – Стабильную зарплату, которая всегда выплачивается в последний рабочий день месяца. – Курсы, книги и тренинги во внутренней академии — для постоянного профессионального развития. – Персональный план развития (PDP), который ты будешь формировать вместе с наставниками. – Реальные возможности для профессионального роста и карьерного развития внутри компании. – Систему бенефитов, которая включает проездной на общественный транспорт, бесплатный и безлимитный доступ в спортивные залы и другие гибкие преимущества. – Чай, кофе и снеки в офисе. – Тимбилдинги, мероприятия и команду, которая тебя поддерживает. – Выходной в день рождения.