Căutăm un Customer Success Manager care să coordoneze echipa ce lucrează cu clienții business și să contribuie la dezvoltarea portofoliului 999.md.

În acest rol vei combina relația cu clienții, coordonarea echipei și dezvoltarea proceselor. Vei avea grijă ca business-urile din portofoliu să obțină rezultate din utilizarea 999.md, vei identifica oportunități de creștere și vei contribui la atragerea de clienți noi.

Ce vei face: – Vei coordona echipa Customer Success – vei distribui portofoliile și prioritățile, vei seta obiective, vei urmări rezultatele și vei susține dezvoltarea colegilor. – Vei dezvolta portofoliul existent – vei urmări activitatea clienților, vei identifica oportunități de creștere a venitului și a mediei bonului prin servicii și tarife relevante pentru businessul lor. – Vei lucra la retenția și reînnoirea clienților – vei identifica din timp scăderea activității, vei înțelege cauzele și vei construi împreună cu clientul un plan de acțiune. – Vei contribui la atragerea și conectarea clienților noi – inclusiv vânzători de produse și angajatori, urmărind și primele rezultate după conectare. – Vei construi și îmbunătăți procesele Customer Success – onboarding, acompaniere, reînnoire și lucrul cu clienții aflați în zona de risc. Vei îmbunătăți utilizarea CRM-ului, segmentarea clienților, taskurile, reminder-ele și automatizarea activităților repetitive. – Vei lucra cu date și raportare – vei urmări activitatea echipei, portofoliul, clienții noi, retenția, media bonului și riscurile de churn și vei propune acțiuni pe baza acestor date. – Vei lucra cu echipa de produs – vei colecta feedbackul clienților, vei identifica probleme recurente și vei ajuta la formularea unor soluții și îmbunătățiri pentru produsele destinate businessului.

Ce căutăm? – ai cel puțin 2 ani de experiență în Customer Success, Account Management, B2B sau într-un rol similar; – ai experiență în gestionarea unui portofoliu de clienți și în dezvoltarea relațiilor pe termen lung; – te simți confortabil în discuții cu clienții, inclusiv în situații dificile sau atunci când este nevoie de negociere; – ai experiență de coordonare a oamenilor sau ești pregătit(ă) să faci următorul pas spre un rol de leadership; – ai experiență de lucru cu un CRM; – știi să lucrezi în Excel / Google Sheets, inclusiv cu rapoarte și analiza dinamicii; – înțelegi indicatori precum activitatea și utilizarea serviciilor, retenția, churn-ul, reînnoirea și veniturile din portofoliu; – poți prezenta produsul, instrui clienții și recomanda instrumente de promovare potrivite pentru obiectivele lor; – poți structura feedbackul clienților și îl poți transforma în informații clare pentru echipa de produs; – româna – obligatoriu, rusa – constituie un avantaj.

Ce oferim: – Impact direct asupra rezultatelor și viitorului business-ului. – Contract oficial de muncă și pachet social complet. – Salariu stabil, plătit întotdeauna în ultima zi lucrătoare a lunii. – Cursuri, cărți și traininguri prin academia internă – dezvoltare profesională continuă. – Plan de dezvoltare personalizat (PDP) creat împreună cu mentorii tăi. – Oportunități reale de creștere și promovare în cadrul companiei. – Sistem de beneficii, care include abonament la transport public, acces gratuit și nelimitat la sălile de sport și alte avantaje flexibile. – Ceai, cafea și gustări disponibile oricând. – Team building-uri, evenimente și o echipă care te susține. – Zi liberă în ziua ta de naștere.