Правила возврата средств

Что вы покупаете

Цифровую подписку Satelit: доступ к тарифу на 31 день и включённые AI-токены. Физических товаров мы не доставляем, поэтому отправлять обратно нечего.

Оплата картой, когда она открыта в приложении, разовая. Она не продлевается автоматически, и мы не храним карту. В конце срока тариф завершается, если вы не оплатите снова.

Бесплатный пробный период

Первый платный тариф семьи начинается с 7 бесплатных дней, без карты. За это время можно проверить всё нужное перед оплатой.

Право на отказ: 14 дней

Вы можете отказаться в течение 14 календарных дней со дня, следующего за оплатой, без объяснения причин (Гражданский кодекс, ст. 1060).

При оплате вы прямо просите начать услугу сразу. Поэтому при отказе вы платите только за то, что было предоставлено до дня, когда сообщили нам (ст. 1064 ч. 6). Остальное возвращается на карту.

Как считаем сумму

Использованная часть — большая из двух величин: начатые дни из 31 и токены, потраченные семьёй, из включённых в тариф. Подписка — это и время, и токены, поэтому считаем то, что использовано больше.

Пример 1: Семья, 200 леев, отказ на третий день, потрачено 5% токенов. Использовано 3 дня из 31, то есть 19,35 лея. Вы получаете 180,65 лея.

Пример 2: тот же тариф, третий день, но потрачено 50% токенов. Использовано 100 леев. Вы получаете 100 леев.

Если потрачены все токены, услуга предоставлена полностью и возвращать нечего.

После 14 дней

Мы не возвращаем деньги за начатый период только потому, что вы передумали. У вас было 7 бесплатных дней и 14 дней на отказ, а оплата сама не продлевается.

Остаются случаи ниже, для которых срока в 14 дней нет.

Когда возвращаем в любое время

Мошенничество: карту использовали без ведома владельца. Владелец пишет нам и показывает подтверждение (обращение в банк или полицию). Возвращаем всю сумму и останавливаем тариф.

Несовершеннолетний: оплату сделал ребёнок без согласия родителя. Родитель показывает подтверждение (документ ребёнка и выписку об оплате). Останавливаем тариф и возвращаем сумму за вычетом уже использованной части.

Двойная оплата или техническая ошибка: возвращаем всю лишнюю сумму.

Сервис не работал по нашей вине: возвращаем часть периода, когда вы не могли пользоваться тарифом.

Эти правила не лишают вас ни одного права, которое вы имеете по закону.

Как запросить возврат

Напишите на salut@satelit.md с адреса аккаунта и укажите номер заказа из письма-подтверждения. Можно использовать форму ниже или любое ясное сообщение.

Мы отвечаем не позднее чем через 5 рабочих дней. Деньги отправляются не позднее 14 календарных дней с заявления об отказе, на ту же карту и в той же валюте, без нашей комиссии. Банк может показать их через несколько рабочих дней.

Банк позволяет только один возврат на оплату, поэтому мы сверяем сумму с вами до отправки.

Форма отказа

Можно использовать стандартную форму из приложения № 6 к Закону № 1125/2002 или этот образец. Кому: продавцу, указанному на странице «Правовая информация».

Настоящим сообщаю об отказе от договора на оказание следующей услуги: подписка Satelit, заказ № ______.

Дата оплаты: ______. Имя: ______. Адрес: ______. Подпись (только на бумаге): ______. Дата: ______.

Если мы не согласны

Вы можете написать нам снова или подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком. Вы также можете попросить свой банк проверить платёж.