Politica de returnare și rambursare
Pe scurt: testezi gratuit 7 zile, fără card. După plată, poți revoca în 14 zile și plătești doar partea deja folosită. După 14 zile rambursăm doar în cazurile de mai jos: fraudă, cumpărare făcută de un minor, plată dublă sau un serviciu care nu a funcționat din vina noastră.
Ce cumperi
Un abonament digital Satelit: acces la plan pentru 31 de zile și tokenii AI incluși. Nu livrăm produse fizice, deci nu există nimic de trimis înapoi.
Plata cu cardul, când e deschisă în aplicație, se face o singură dată. Nu se reînnoiește automat și nu reținem cardul. La final, planul se încheie dacă nu plătești din nou.
Proba gratuită
Primul plan plătit al unei familii începe cu 7 zile gratuite, fără card. E timpul în care poți testa tot ce ai nevoie înainte să plătești.
Dreptul de revocare: 14 zile
Poți revoca în 14 zile calendaristice din ziua următoare plății, fără să spui motivul (Codul civil, art. 1060).
La plată ceri expres ca serviciul să pornească imediat. De aceea, dacă revoci, plătești doar ce s-a furnizat până în ziua în care ne anunți (art. 1064 alin. 6). Restul se întoarce pe card.
Cum calculăm suma
Partea folosită este cea mai mare dintre două: zilele începute din cele 31 și tokenii consumați de familie din cei incluși în plan. Abonamentul înseamnă și timp, și tokeni, așa că numărăm ce ai folosit mai mult.
Exemplu 1: Familie, 200 lei, revoci în a treia zi și ai consumat 5% din tokeni. Partea folosită e 3 din 31 de zile, adică 19,35 lei. Primești 180,65 lei.
Exemplu 2: același plan, a treia zi, dar ai consumat 50% din tokeni. Partea folosită e 100 lei. Primești 100 lei.
Dacă ai consumat toți tokenii, serviciul a fost furnizat integral și nu mai rămâne nimic de rambursat.
După cele 14 zile
Nu rambursăm o perioadă începută doar pentru că te-ai răzgândit. Ai avut 7 zile gratuite și 14 zile de revocare, iar plata nu se reînnoiește singură.
Rămân cazurile de mai jos, pentru care nu există un termen de 14 zile.
Când rambursăm oricând
Fraudă: cardul a fost folosit fără știrea titularului. Titularul ne scrie și arată dovada (sesizarea către bancă sau poliție). Rambursăm toată suma și oprim planul.
Minor: plata a fost făcută de un copil, fără acordul părintelui. Părintele arată dovada (actul copilului și extrasul plății). Oprim planul și rambursăm suma, minus partea deja folosită.
Plată dublă sau eroare tehnică: rambursăm toată suma luată în plus.
Serviciu nefuncțional din vina noastră: rambursăm partea din perioadă în care nu ai putut folosi planul.
Această politică nu îți ia niciun drept pe care îl ai prin lege.
Cum ceri rambursarea
Scrie-ne la salut@satelit.md, de pe adresa contului, cu numărul comenzii din emailul de confirmare. Poți folosi formularul de mai jos sau orice mesaj clar.
Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Banii pleacă în cel mult 14 zile calendaristice de la cererea de revocare, pe același card și în aceeași monedă, fără comision din partea noastră. Banca îi poate arăta după câteva zile lucrătoare.
Banca permite o singură rambursare pe plată, așa că verificăm suma cu tine înainte să o trimitem.
Formular de revocare
Poți folosi formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 sau acest model. Către: vânzătorul de la pagina Informații legale.
Vă informez prin prezenta cu privire la revocarea contractului referitor la prestarea următorului serviciu: abonament Satelit, comanda nr. ______.
Plătit la data: ______. Numele: ______. Adresa: ______. Semnătura (doar pe hârtie): ______. Data: ______.
Dacă nu suntem de acord
Ne poți scrie din nou sau poți depune o reclamație la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței. Poți cere și băncii tale să verifice plata.
Ultima actualizare: