Правила повернення коштів

Що ви купуєте

Цифрову підписку Satelit: доступ до тарифу на 31 день і включені AI-токени. Фізичних товарів ми не доставляємо, тому надсилати назад нічого.

Оплата карткою, коли вона відкрита в застосунку, разова. Вона не поновлюється автоматично, і ми не зберігаємо картку. Наприкінці строку тариф завершується, якщо ви не сплатите знову.

Безкоштовний пробний період

Перший платний тариф родини починається із 7 безкоштовних днів, без картки. За цей час можна перевірити все потрібне перед оплатою.

Право на відмову: 14 днів

Ви можете відмовитися протягом 14 календарних днів із дня, наступного за оплатою, без пояснення причин (Цивільний кодекс, ст. 1060).

Під час оплати ви прямо просите почати послугу одразу. Тому при відмові ви платите лише за те, що було надано до дня, коли повідомили нас (ст. 1064 ч. 6). Решта повертається на картку.

Як рахуємо суму

Використана частина є більшою з двох величин: розпочаті дні з 31 і токени, витрачені родиною, з включених у тариф. Підписка означає і час, і токени, тому рахуємо те, що використано більше.

Приклад 1: Родина, 200 леїв, відмова на третій день, витрачено 5% токенів. Використано 3 дні з 31, тобто 19,35 лея. Ви отримуєте 180,65 лея.

Приклад 2: той самий тариф, третій день, але витрачено 50% токенів. Використано 100 леїв. Ви отримуєте 100 леїв.

Якщо витрачено всі токени, послугу надано повністю і повертати нічого.

Після 14 днів

Ми не повертаємо гроші за розпочатий період лише тому, що ви передумали. У вас було 7 безкоштовних днів і 14 днів на відмову, а оплата сама не поновлюється.

Залишаються випадки нижче, для яких строку в 14 днів немає.

Коли повертаємо будь-коли

Шахрайство: картку використали без відома власника. Власник пише нам і показує підтвердження (звернення до банку чи поліції). Повертаємо всю суму й зупиняємо тариф.

Неповнолітній: оплату зробила дитина без згоди батьків. Батьки показують підтвердження (документ дитини й виписку про оплату). Зупиняємо тариф і повертаємо суму за вирахуванням уже використаної частини.

Подвійна оплата або технічна помилка: повертаємо всю зайву суму.

Сервіс не працював з нашої вини: повертаємо частину періоду, коли ви не могли користуватися тарифом.

Ці правила не позбавляють вас жодного права, яке ви маєте за законом.

Як попросити повернення

Напишіть на salut@satelit.md з адреси акаунта й укажіть номер замовлення з листа-підтвердження. Можна використати форму нижче або будь-яке зрозуміле повідомлення.

Ми відповідаємо не пізніше ніж за 5 робочих днів. Гроші надсилаються не пізніше 14 календарних днів із заяви про відмову, на ту саму картку й у тій самій валюті, без нашої комісії. Банк може показати їх за кілька робочих днів.

Банк дозволяє лише одне повернення на оплату, тому ми звіряємо суму з вами до надсилання.

Форма відмови

Можна використати стандартну форму з додатка № 6 до Закону № 1125/2002 або цей зразок. Кому: продавцю, зазначеному на сторінці «Правова інформація».

Цим повідомляю про відмову від договору про надання такої послуги: підписка Satelit, замовлення № ______.

Дата оплати: ______. Ім’я: ______. Адреса: ______. Підпис (лише на папері): ______. Дата: ______.

Якщо ми не згодні

Ви можете написати нам знову або подати скаргу до Агентства із захисту прав споживачів і нагляду за ринком. Ви також можете попросити свій банк перевірити платіж.